ИИ-поддержка клиентов, которая отвечает за секунды
Клиент пишет в три ночи — ИИ отвечает сразу, а не «в рабочее время». Чат-бот закрывает типовые вопросы сам, а сложное отдаёт оператору вместе с историей диалога. Поддержка работает 24/7, а штат не растёт вместе с числом обращений.
Где это снимает боль
Очереди в поддержке растут вместе с числом клиентов, ответы у разных операторов отличаются, а ночные обращения ждут до утра. ИИ-ассистент отвечает мгновенно и одинаково корректно в любое время, разгружая операторов от повторяющихся вопросов о статусе заказа, условиях, доставке и оплате.
Как это работает
Бот обучается на ваших регламентах, базе знаний и истории переписок. Простые вопросы он закрывает сам, а когда нужен человек — передаёт диалог оператору с полным контекстом, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново. Все каналы — сайт, Telegram, WhatsApp — работают из одного решения.
Что вы получаете
До 40–80% обращений закрывается без оператора, первый ответ — за секунды, а стоимость поддержки перестаёт расти линейно с потоком клиентов. Метрики — скорость ответа, доля автоматизации, нагрузка на операторов — фиксируются до старта и измеряются после.
Частые вопросы
Чем это отличается от обычного чат-бота по кнопкам?
Кнопочный бот ведёт по жёсткому сценарию и спотыкается на свободных формулировках. Наш ассистент понимает вопрос на естественном языке и отвечает по вашим документам, а не по фиксированному дереву ответов.
В каких каналах работает поддержка?
Чат на сайте, Telegram и WhatsApp из одного решения. При необходимости подключаем другие каналы и CRM, чтобы переписка и заявки собирались в одном месте.
Что происходит со сложными обращениями?
Если вопрос выходит за рамки компетенции бота, он передаёт диалог оператору вместе с историей переписки и контекстом — клиенту не нужно повторять вопрос заново.
Бот не начнёт выдумывать ответы?
Ассистент отвечает по вашей базе знаний и регламентам. Если ответа в источниках нет, он честно сообщает об этом и переводит обращение на оператора, а не фантазирует.
Покажем, где вы теряете деньги.
Аудит: находим, где утекают деньги и время, и считаем эффект до старта.