OVEERMOONБлог
Блог · OVEERMOON

Журнал об ИИ-автоматизации

Продажи, поддержка, документы и сайты — разборы, гайды и практика внедрения ИИ в бизнес.

·9 мин чтения·RAGбаза знанийИИ-ассистенты

Что такое RAG-ассистент и зачем он бизнесу

Что такое RAG-ассистент, чем он отличается от ChatGPT и как отвечает по документам компании со ссылкой на источник. Режимы для клиентов и сотрудников.

Спросите обычный ChatGPT про условия вашего договора или регламент возврата — он либо ответит общими словами, либо уверенно придумает то, чего у вас нет. Модель не знает ваших документов, а выдумывать умеет убедительно. RAG-ассистент решает ровно эту задачу: отвечает строго по ва...

·7 мин чтения·email-маркетингпродажиавтоматизация

Персонализированные email-рассылки на ИИ: как поднять открываемость

Как ИИ создаёт персонализированные email-рассылки под историю клиента и поднимает открываемость и продажи. Триггеры, сегменты и метрики.

Рассылка на всю базу одним письмом приносит всё меньше: открываемость падает, отписки растут, часть писем оседает во вкладке «Промоакции» или сразу в спаме. При этом email остаётся одним из самых дешёвых каналов с прямым выходом на выручку — если письмо приходит в нужный момент и...

·6 мин чтения·продажилидогенерацияemail-маркетинг

Возврат брошенных корзин: как автоматизировать дожим

Как автоматизировать возврат брошенных корзин: письма, мессенджеры и звонки робота с персонализацией. Сценарии дожима и метрики возврата продаж.

Покупатель добавил товар в корзину, дошёл до оформления — и закрыл вкладку. По рынку так заканчивается около 70% сессий в интернет-магазинах, а на маркетплейсах доля брошенных корзин доходит до 88%. Хорошая новость: значительная часть этих людей не передумали покупать, а просто о...

·6 мин чтения·автообзвонпродажилидогенерация

Автообзвон клиентов голосовым роботом: как работает и законно ли

Как работает автообзвон клиентов голосовым роботом: сценарии, квалификация лидов, передача горячих менеджеру и законно ли это по 38-ФЗ.

Автообзвон — это когда по вашей базе звонит не оператор, а голосовой робот: он сам набирает номер, говорит синтезированным или записанным голосом, распознаёт ответы и ведёт диалог по сценарию. У бизнеса к этой технологии два главных вопроса — что робот реально умеет и не прилетит...

·6 мин чтения·поддержкаавтоматизацияИИ-ассистенты

Как сократить расходы на колл-центр с помощью ИИ

Из чего складываются расходы на колл-центр и какие обращения ИИ закрывает в разы дешевле. Что доверить роботу, что людям, и как посчитать экономию.

Колл-центр — статья расходов, которая растёт вместе с числом клиентов: больше заявок — больше операторов, зарплат и очередей. При этом значительная часть звонков и сообщений типовая: «где мой заказ», «как оплатить», «во сколько вы работаете». Платить живому человеку за такие обра...

·6 мин чтения·ИИ-ассистентыпродажиподдержка

Чат-бот для WhatsApp: продажи и поддержка в мессенджере

Как ИИ-чат-бот в WhatsApp отвечает клиентам, ведёт к покупке и снимает рутину. Сценарии, официальный API и интеграция с CRM.

WhatsApp — самый массовый мессенджер в мире: более 2 миллиардов пользователей, и многие клиенты по привычке пишут бизнесу именно туда. Но в России у канала в 2025–2026 годах особый статус, и строить на нём воронку вслепую рискованно. Поэтому смотреть на WhatsApp-бота нужно трезво...

·6 мин чтения·ИИ-ассистентыпродажиподдержка

Чат-бот для Telegram для бизнеса: возможности и настройка

Как ИИ-чат-бот в Telegram продаёт, отвечает 24/7 и собирает заявки. Сценарии, отличие от кнопочного бота и связка с CRM.

Клиент уже сидит в Telegram — переписывается, читает каналы, оплачивает подписки. Если бизнес отвечает там же и сразу, сделка идёт быстрее. Если в ответ прилетает дерево кнопок «выберите раздел», человек закрывает чат. Разница между ботом, который раздражает, и ботом, который про...

·6 мин чтения·поддержкаИИ-ассистентыавтоматизация

ИИ-поддержка клиентов 24/7: как работает и сколько экономит

Как ИИ-поддержка отвечает клиентам за секунды круглосуточно, закрывает 40–80% обращений и снижает расходы. Принцип работы и расчёт экономии.

Клиент пишет в чат в 23:40, менеджер увидит сообщение в 9 утра — а к этому времени человек уже оформил заказ у того, кто ответил ночью. Поддержка, которая работает «в часы офиса», теряет деньги тихо: заявки не доходят до оплаты, а постоянные клиенты уходят после второго долгого о...

·9 мин чтения·ИИ-ассистентыподдержкапродажи

Чат-бот для бизнеса: зачем нужен, что умеет и как внедрить

Что умеет ИИ-чат-бот для бизнеса, в каких каналах работает и как его внедрить. Кастом против конструктора и реальный эффект для поддержки и продаж.

Чат-бот давно перестал быть кнопочным меню, которое бесит клиентов и гоняет их по кругу. Современный ИИ-бот понимает живую речь, отвечает по вашим документам, квалифицирует заявки и передаёт сложное человеку — и делает это круглосуточно во всех каналах сразу. Для бизнеса с потоко...

·6 мин чтения·лидогенерацияпродажиавтоматизация

Почему теряются входящие заявки и как перестать терять лиды

До 40% заявок уходит к конкурентам из-за медленного ответа. Разбираем причины потери лидов и как ИИ закрывает их за секунды. Чек-лист внутри.

Вы платите за рекламу, заявки приходят, а продажи не растут так, как должны бы. Обидная правда: чаще всего дело не в трафике и не в продукте, а в том, что часть заявок просто не доходит до сделки. Они теряются в очереди, ночью, между мессенджером и CRM, на менеджере, который забы...

·8 мин чтения·продажиавтоматизациялидогенерация

Автоматизация продаж: полный гайд для малого и среднего бизнеса

Как автоматизировать продажи в малом и среднем бизнесе: автообзвон, письма, ведение по воронке. Что доверить ИИ и как считать рост конверсии.

Отдел продаж может работать на пределе и всё равно упускать выручку. Не потому что менеджеры плохие, а потому что часть сделок не доходит даже до разговора: заявка приходит ночью, ответ уходит утром, тёплый клиент остаётся без второго касания и забывает о вас. Автоматизация прода...

·7 мин чтения·автоматизацияИИ-ассистентыпродажи

Что такое ИИ-автоматизация бизнеса и какие задачи она решает

Что такое ИИ-автоматизация бизнеса, какие процессы она закрывает в продажах, поддержке и документах и как посчитать эффект. С чего начать внедрение.

Бизнес теряет деньги в одних и тех же местах: заявка приходит ночью, а менеджер отвечает утром; продавцы половину дня копируют данные между системами; поддержка растёт только вместе с фондом оплаты труда. ИИ-автоматизация — это способ закрыть эти дыры без раздувания штата. Ниже —...